SupportCandy — Helpdesk & Customer Support Ticket System v3.4.3

ПРОСТОЙ, БЕЗОПАСНЫЙ И МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПЛАГИН СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВАШЕГО САЙТА WORDPRESS.

SupportCandy добавляет на ваш сайт WordPress функции полноценной службы поддержки и системы заявок в службу поддержки клиентов. Это один из старейших плагинов службы поддержки и поддержки клиентов, доступных для WordPress.

Мы представляем собой удивительно универсальный и многофункциональный плагин службы поддержки и управления заявками. Улучшите свою игру в службе поддержки клиентов, легко обрабатывая и решая запросы клиентов непосредственно с панели управления WordPress.

SupportCandy Helpdesk - это идеальное решение для всех ваших потребностей в службе поддержки и заявок на поддержку в WordPress, обладающее функциями, сопоставимыми с теми, которые предлагаются SaaS-решениями высшего уровня, такими как Zendesk, Help Scout или Freshdesk.

Следуйте этому руководству по началу работы и будьте готовы оказать поддержку своим клиентам, как никогда раньше, в течение нескольких минут!

Нажмите здесь, чтобы посетить наш официальный сайт.

ВАШЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ НА ОСНОВЕ WORDPRESS, ПОДДЕРЖИВАЕМОЕ НЕПАРАЛЛЕЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ

Хотя мы уделяем приоритетное внимание технической поддержке наших платных пользователей, мы стремимся оперативно оказывать помощь каждому клиенту. Наша преданность делу гарантирует, что все пользователи получат необходимую им помощь как можно быстрее. Более того, мы предлагаем лучшую в своем классе поддержку клиентов и максимум возможностей в нашей бесплатной версии, что отличает нас от других в отрасли.

Помимо управления заявками, вы можете назначить агентам и клиентам несколько конкретных уровней разрешений. Получите доступ к подробным отчетам о ваших клиентах, агентах и общей производительности вашей службы поддержки клиентов. Перемещаясь по просмотру билетов, вы можете получить комплексное представление о своих клиентах на 360 градусов, включая их прошлые билеты, историю покупок, уровни членства и многое другое. Вооружившись этим богатством данных о клиентах и их запросами, вы сможете добиться гораздо большего.

SupportCandy - это самостоятельный плагин для заявок в службу поддержки, предлагающий неограниченное количество заявок, агентов поддержки, пользователей, тегов и многого другого. Никаких ограничений нет, поскольку вы сохраняете право собственности на свою систему и данные.

Основные особенности:

- Неограниченное количество билетов

- Неограниченное количество агентов и ролей агентов

- Неограниченное количество клиентов

- Неограниченное количество тегов, категорий и пользовательских статусов.

- Панель управления для агентов

- Журналы активности администраторов.

- Расширенные функции пользовательского фильтра и поиска.

- Сохраненные фильтры для клиентов и агентов.

- Короткие коды для агентского портала/портала клиентов.

- Личные заметки для внутреннего общения агентов

- Агенты могут создавать заявки от имени клиента.

- Столкновение агентов, чтобы избежать повторяющихся сообщений и путаницы.

- Более 16 типов настраиваемых полей.

- Регистрация пользователя

- Поля билета для получения дополнительной информации о билете.

- Поля только для агента для хранения внутренних данных заявки.

- Поля клиента для хранения информации о клиенте в заявках.

- Гостевые билеты (по умолчанию отключены)

- Гость также может просмотреть свой список билетов, используя вход OTP (одноразовый пароль).

- Редактор форматированного текста (настраиваемый).

- Уведомления по электронной почте

- Рабочее время, исключения и праздники для агента службы поддержки.

- Интеграция Google reCaptcha.

- Совместимость с GDPR с функцией сохранения и удаления данных.

- Флажок "Правила и условия" в форме заявки.

- Макросы или заполнители для полей заявки.

- Неограниченное вложение файлов в заявку и ответ. Управление разрешенными типами файлов.

- Поддержка API для отдыха.

- Настраиваемый внешний вид в соответствии с вашей темой.

- Автоматическое удаление закрытых заявок.

Премиум-дополнения :

- Email Piping - расширение Email Piping в SupportCandy революционизирует поддержку клиентов WordPress, позволяя пользователям создавать заявки и отвечать на них непосредственно из своих почтовых ящиков электронной почты. Это упрощает общение, устраняя необходимость повторных посещений веб-сайта. С тремя методами передачи данных, включая базовый IMAP, Gmail и Microsoft Exchange.

- Интеграция WooCommerce. Интеграция WooCommerce преобразует поддержку клиентов, плавно связывая функции WooCommerce с плагином службы поддержки WordPress. Клиенты могут легко выбирать заказы и продукты в форме заявки, что упрощает процесс обращения за помощью. Агенты получают полное представление о деталях заказа клиента, включая историю заказов и общую сумму расходов, непосредственно в заявке. Добавьте вкладку поддержки на странице "Моя учетная запись" и кнопку помощи для заказов.

- Canned Reply. Расширение Canned Reply упрощает поддержку клиентов в плагине службы поддержки WordPress, позволяя агентам сохранять часто используемые ответы и быстро получать к ним доступ. Агенты могут легко хранить и систематизировать несколько ответов, используя макросы для большей универсальности. Одним щелчком мыши агенты могут получить готовые ответы, что избавляет от необходимости каждый раз запоминать информацию и значительно экономит время. Расширение также позволяет администраторам создавать общедоступные шаблоны ответов для всеобщего доступа.

- Назначить правила агента - расширение "Назначить правила агента" упрощает назначение агентов в системе WordPress.