HelpCrunch — Live Chat, Chatbot & Knowledge Base for Customer Service v2.0.11

Поднимите поддержку клиентов на новый уровень с помощью плагина HelpCrunch WordPress. Думаете, это крепкий орешек? Нисколько!

Благодаря нашему комплексному решению вы сможете:

- Обеспечьте первоклассное обслуживание клиентов.

- Общайтесь с посетителями сайта в режиме реального времени.

- Автоматизируйте рутинные задачи с помощью чат-бота.

- Управляйте беседами из Telegram, Facebook, Instagram или Viber, интегрировав их с HelpCrunch.

- Привлекайте внимание ценных потенциальных клиентов.

- Поощряйте самообслуживание клиентов с помощью многоязычной базы знаний.

Но это лишь поверхностное понимание. Давайте более подробно рассмотрим расширенный набор инструментов HelpCrunch.

ЖИВОЙ ЧАТ

Живой чат, являющийся флагманской функцией платформы, помогает вам профессионально решать запросы клиентов, привлекать больше клиентов и обрабатывать запросы в самый последний момент.

- Автоматические сообщения для упреждающего обращения к клиентам в зависимости от их поведения, например. время намерения выхода, время на странице, последнее посещение и т. д.

- Сообщения в приложении для таргетинга пользователей и информирования их о вашем продукте или услуге, например, во время адаптации, дополнительных продаж, сбора отзывов и т. д.

- Стандартные сообщения для оптимизации рабочего процесса представителей службы поддержки. Заранее создавайте ответы на часто задаваемые вопросы и используйте их в живом чате или беседах с чат-ботами в любое время, когда вам понадобится повысить продуктивность.

- Интеграция базы знаний для облегчения жизни клиентов. Они могут искать информацию, не дожидаясь ответа представителя, или вы можете отправить им статью базы знаний прямо из окна чата.

- Настройка виджета живого чата для сохранения индивидуальности вашего бренда. Настройте кнопку живого чата, выберите ее цветовую схему, добавьте аватары агентов и многое другое.

- Отчеты для отслеживания производительности команды, уровня удовлетворенности клиентов, времени первого решения и других показателей.

- Правила назначения для автоматизации и назначения чатов или тегов для упрощения рабочего процесса.

- Назначение циклического чата для равномерного распределения новых чатов между членами вашей команды.

- Стенограммы живого чата для отправки клиентам всего разговора, чтобы у них все было под рукой.

ПРОЦЕСС УСТАНОВКИ ОНЛАЙН-ЧАТА

Вам не нужно быть вдохновителем, чтобы добавить чат HelpCrunch на свой веб-сайт на базе WordPress. Просто следуйте этой пошаговой инструкции:

ШАГ 1. Войдите в свою учетную запись WordPress.

ШАГ 2. Найдите раздел "Плагины" и нажмите "Добавить новый".

ШАГ 3. В поле поиска введите HelpCrunch.

ШАГ 4. Нажмите "Установить" и "Активировать".

ШАГ 5. Войдите в свою учетную запись HelpCrunch в отдельной вкладке браузера.

ШАГ 6. Перейдите в "Настройки" → "Каналы" → "Виджеты веб-сайта" и выберите виджет, который вы хотите установить на свой сайт WordPress.

ШАГ 7. Вы будете перенаправлены на страницу установки. Выберите руководство по установке WordPress и скопируйте фрагмент кода из поля HTML.

ШАГ 8. Вернитесь в свою учетную запись WordPress и найдите виджет чата HelpCrunch в разделе установленных плагинов. Откройте настройки плагина.

ШАГ 9. Вставьте скопированный фрагмент кода HelpCrunch в поле "Код HelpCrunch" и сохраните изменения.

Теперь наш виджет живого чата отображается в правом нижнем углу вашего сайта.

Если у вас возникли проблемы с настройкой, пожалуйста, обратитесь к руководству по установке. Если у вас есть какие-либо вопросы, просто войдите в свою учетную запись HelpCrunch и пообщайтесь с нами. Мы вам во всем поможем 🤗

ИНТЕГРАЦИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ

Ваша служба поддержки клиентов может стать отличным отличием и помочь вам выделиться среди конкурентов. Удовлетворение ваших клиентов должно быть главным приоритетом, и один из лучших способов добиться этого - общаться с ними максимально удобным способом. К счастью, HelpCrunch интегрируется с рядом популярных приложений для обмена сообщениями, таких как:

- Facebook Мессенджер

- Инстаграм

- Телеграмма

- Вайбер

- WhatsApp (скоро)

Такая интеграция может помочь вам обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов. Независимо от того, какие каналы ваши клиенты используют для взаимодействия с вашим бизнесом, вы обеспечите наилучшее обслуживание клиентов. Более того, HelpCrunch может помочь вашей команде сэкономить много времени и усилий. Наш общий почтовый ящик предоставляет интуитивно понятный интерфейс для управления всеми запросами клиентов из нескольких каналов в одном месте без необходимости переключения между различными инструментами.

🤖 ЧАТ-БОТ

Новая функция облегчит бремя ваших классных задач. Наш чат-бот называется HelpBot и способен поддерживать пользователей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ловить и квалифицировать ценных потенциальных клиентов, а также поощрять самообслуживание клиентов.

Все ли чат-боты имеют простой процесс установки? Тот, что от HelpCrunch, делает это! Наш конструктор чат-ботов не требует кода, поэтому вы можете установить его на своем веб-сайте за считанные минуты. Благодаря готовым шаблонам вы можете определиться с целью, которую будет преследовать ваш бот:

- Соберите контактную информацию

- Квалифицировать потенциальных клиентов

- Предложите специальную скидку

- Собирайте информацию о проблемах заранее.

- Направляйте новые чаты специальной команде.

Или создайте свой собственный шаблон с нуля!

Чат-бот HelpCrunch действительно классный, потому что он работает не только в виджете живого чата, но и в популярных мессенджерах, таких как Facebook, Inst...