Оперативная поддержка — Служба технической поддержки и система тикетов в службу поддержки клиентов v1.10.5

**Сверхбыстрый, универсальный и богатый функциями плагин поддержки и управления заявками клиентов для WordPress**

Fluent Support — это универсальный и богатый функциями плагин для службы поддержки, созданный для WordPress. Помогает вам предоставлять потрясающую поддержку и управлять запросами клиентов прямо из панели управления WordPress.

Fluent Support может сопоставить премиальные функции SaaS-решений, таких как Zendesk, Help Scout или FreshDesk, полностью внутри вашего сайта на WordPress и без каких-либо дополнительных затрат на рост.

🔗 Official Website Link: Official Website

🔗 Join Our FB Community: FluentSupport Facebook Group

🔗 Official 5 Minutes Guide: Getting started in 5 minutes

**Ваша система поддержки клиентов с самостоятельным размещением в WordPress**

Fluent Support — это полное, богатое функциями решение для управления заявками поддержки. Пользователи считают его одним из самых простых и быстрых плагинов для управления заявками на WordPress.

Управляйте запросами клиентов из разных каналов, таких как форма обратной связи, форма создания заявки поддержки, электронная почта или с удаленных веб-сайтов.

Помимо управления заявками, вы можете назначать несколько агентов с соответствующими уровнями разрешений. Получайте подробные отчеты о ваших клиентах, агентах и повышайте производительность вашего центра поддержки.

Из представления заявки вы можете увидеть 360°-обзор ваших клиентов, включая их предыдущие заявки, адрес, историю покупок, уровни членства и т.д. Ваши агенты могут сосредоточиться на реальных проблемах, когда у них есть вся информация о клиенте прямо внутри заявки.

Fluent Support — это система управления заявками поддержки с самостоятельным размещением с неограниченным количеством заявок, агентов поддержки, пользователей, продуктов, тегов и т.д. Нет ограничений, так как вы владеете своей системой и данными.

**Функции поддержки, необходимые каждому бизнесу**

Все-в-одном решении для поддержки клиентов

С Fluent Support вы можете централизовать свою поддержку клиентов для эффективного отслеживания и ответа на них. Вы также можете хранить дополнительные данные клиентов, заметки и отслеживать их общую статистику.

• Мультиканальная система управления заявками поддержки: Предоставляйте поддержку клиентам там, где они находятся, с помощью мультиканальной системы управления заявками.

• Сверхбыстрое и богатое управление заявками поддержки на основе фильтров: Упростите процесс поддержки с помощью сверхбыстрого и богатого управления заявками на основе фильтров.

• Отслеживайте время ожидания для всех ваших заявок: Отвечайте на заявки поддержки, отслеживая время ожидания, чтобы клиенты были довольны с самого начала.

• Fluent Support масштабируется вместе с вашим бизнесом, будь то больше заявок, агентов или клиентов. Оплачивайте фиксированную цену и получайте все функции без скрытых расходов или платных дополнений. Мы не верим в дополнения.

Портал поддержки клиентов

Ваши клиенты могут создать заявку поддержки с вашего сайта или использовать форму обратной связи вашего сайта. Клиенты могут просматривать все свои предыдущие заявки при входе на ваш сайт. Для публичных пользователей они могут отвечать на заявку, используя уникальную подписанную безопасную ссылку, чтобы вы могли обслуживать как публичных, так и зарегистрированных пользователей.

Мы внесли улучшения дизайна и создали совершенно новый настраиваемый блок, чтобы ваш портал заявок выглядел так, как вам нужно. Сделайте свой портал поддержки по-настоящему своим с полностью настраиваемым порталом с включенным редактированием блоков.

Сегментация и отчетность по заявкам

• Возможность сегментировать заявки по продукту: Быстро находите заявки с помощью эффективной сегментации, например, сортировки по продуктам.

• Возможность сегментировать заявки по почтовому ящику: Сортируйте заявки для конкретного бизнеса, если вы добавили несколько почтовых ящиков в Fluent Support.

• Клиенты могут устанавливать приоритет: Позвольте клиентам устанавливать приоритет для своих запросов, чтобы лучше понять, что требует внимания.

• Администратор/Агент поддержки может установить приоритет заявки: Агенты могут устанавливать свои собственные приоритеты, чтобы ни одна заявка поддержки не потерялась или не проскользнула мимо.

• Добавление заметки для внутреннего использования по заявке: Сохраняйте дополнительный контекст для нового агента или заявки с помощью внутренних заметок.

• Получайте подробные отчеты о ваших агентах поддержки и клиентах: Оценивайте производительность поддержки клиентов мгновенно и с беспрецедентной детализацией.

Поддержка клиентов на базе ИИ (PRO)

Fluent Support интегрирует OpenAI для улучшения вашей поддержки клиентов. Эти функции экономят время, улучшают коммуникацию и повышают производительность вашей команды.

• Генерируйте ответы, созданные ИИ, для повышения эффективности.

• Выбирайте ответы из предложенных черновиков.

• Настройте подсказки и тонко настройте ответы, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда....